Customer Experience heute – Eine Studie zum aktuellen Stand der Service-Erfahrung

Urheber: Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Größe: 9 MB

Die Studie zeigt auf, wie Verbraucher vorzugsweise mit einem Unternehmen interagieren, was sie beim Kontakt mit einem Unternehmen am meisten schätzen, welche persönlichen Daten sie für eine bessere Customer Experience preiszugeben bereit sind und was Unternehmen in Bezug auf die Bereitstellung einer hervorragenden Service-Erfahrung über alle Customer Journeys hinweg versäumen.