Kommunikation gestalten für ein überzeugendes digitales Kundenerlebnis

Urheber: Open Text Software GmbH

Größe: 1 MB

Unternehmen sollten sich auf eine schlüssige, kanalübergreifende Kundenansprache konzentrieren. Wer Mitteilungen auf den bevorzugten Kanälen der Kunden verteilt und beim Design immer auch den digitalen Einsatz berücksichtigt, kann Kundenkommunikation  in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln. Dazu müssen die richtigen Daten mit der Software für Customer Communications
Management (CCM) und den Geschäftsprozessen synchronisiert werden, die an den Kunden-Touchpoints ansetzen.